SUMBER, CIREBON | detikfakta.com, Pengadilan Negeri Sumber secara rutin melaksanakan kegiatan briefing yang dipimpin oleh unsur pimpinan, sebagai upaya berkelanjutan untuk mengevaluasi dan memperkuat kualitas pelayanan publik.
Kegiatan rutin harian atau berkala ini dipimpin oleh pimpinan pengadilan, hakim pengawas, panitera, atau sekretaris, dengan tujuan memastikan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat senantiasa prima, transparan, dan berintegritas.
Tiga Poin Penting Briefing PTSP
Ada tiga poin utama yang menjadi fokus dan tujuan briefing rutin tersebut:
Menjaga Kedisiplinan: Memastikan petugas hadir tepat waktu dan siap memberikan layanan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
Penguatan Integritas: Mengingatkan seluruh petugas agar menolak segala bentuk gratifikasi dan bekerja secara transparan serta bebas dari pungutan liar.
Koordinasi & Evaluasi: Membahas kendala harian yang terjadi di meja pelayanan bersama-sama untuk menemukan solusi yang tepat dan cepat.
Briefing PTSP PN Sumber, Kamis 3 September 2026
Dalam rangka terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat para pencari keadilan, Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Negeri Sumber melaksanakan briefing PTSP pada Kamis (03/09/2026), bertempat di Ruang PTSP. Briefing tersebut dipimpin oleh Panmud Perdata, Bapak Mohammad Anton Helmi Jaeni, S.H., M.H.
Membuka kegiatan, beliau menyampaikan:
“Selamat pagi dan salam sejahtera untuk kita semua. Pertama-tama, mari kita bersyukur karena pagi ini kita masih diberikan kesehatan dan kesempatan untuk kembali memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Terima kasih atas kerja keras rekan-rekan semua pada hari kemarin yang berjalan dengan lancar.”
Tiga Arahan Utama Pelayanan Prima
Bapak Mohammad Anton Helmi Jaeni kemudian mengingatkan kembali tiga poin penting yang harus menjadi pedoman dalam setiap pelayanan:
Konsistensi Penerapan 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun
“Ini bukan sekadar slogan. Wajah instansi kita ada pada baris depan, yaitu rekan-rekan sekalian. Tatap mata masyarakat dengan ramah, dan dengarkan kebutuhan mereka dengan sabar.”
Kejelasan Informasi yang Transparan dan Akurat
“Pastikan informasi persyaratan, waktu penyelesaian, dan biaya—jika ada—disampaikan secara transparan dan akurat. Jangan biarkan masyarakat bingung atau bolak-balik karena salah informasi.”
Mengelola Komplain dengan Tenang dan Solutif
“Jika menghadapi pengguna layanan yang emosional atau tidak puas, tetap tenang. Dengarkan keluhannya, jangan memotong pembicaraan, dan berikan solusi sesuai regulasi. Jika butuh bantuan, segera koordinasikan dengan supervisor atau tim teknis.”
Beliau juga menegaskan:
“Mari kita jaga integritas, hindari segala bentuk pungli atau gratifikasi, dan kelola waktu pelayanan agar tidak terjadi antrean yang menumpuk. Jadikan setiap pelayanan hari ini sebagai ladang ibadah kita.”
Sharing Kendala dan Komitmen Pelayanan Prima
Dalam briefing tersebut, para petugas PTSP menerima arahan akan pentingnya selalu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, sekaligus melakukan sharing mengenai kendala dan hambatan yang ada di lingkungan PTSP.
Setiap bagian—Pidana, Perdata, Hukum, serta Umum & Keuangan—menyampaikan laporan masing-masing untuk dievaluasi bersama.
Seluruh petugas diharapkan senantiasa menjunjung tinggi nilai keramahan atau hospitality dengan menerapkan prinsip 5S, bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), serta menjaga kebersihan dan kerapian kantor, khususnya Ruangan PTSP.
Dengan demikian, Pengadilan Negeri Sumber dapat terus memberikan pelayanan prima yang berkualitas, transparan, dan berintegritas tinggi bagi seluruh masyarakat pencari keadilan.
(Laporan: Dariman A. Md)
